Refusjons- og Returrett

Takk for at du handler hos oss. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe deg.

Retur

Du har 30 kalenderdager fra datoen du mottok varen til å be om retur.

For å være berettiget til retur:

• Varen må være ubrukt, uvasket og i samme stand som da du mottok den.
• Den må være i originalemballasjen, inkludert alle merkelapper og tilbehør, hvis aktuelt.
• Kjøpsbevis (ordrenummer) er påkrevd.

Varer som ikke kan returneres

Visse typer varer er unntatt fra returrett:

• Lettholdbare varer (f.eks. mat, blomster).
• Intime, hygieniske varer (f.eks. undertøy, badetøy) eller kosmetikk av hygieniske årsaker.
• Spesialtilpassede eller personaliserte varer.

Returprosess

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på infoleketoysbyen@gmail.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil gi deg instruksjoner for retur.

Returfrakt

Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur av varen, med mindre varen er defekt eller feil. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste. Vi er ikke ansvarlige for varer som går tapt under transport.

Refusjon

Når returen er mottatt og inspisert, vil vi gi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist. Hvis den er godkjent, vil refusjonen bli behandlet, og beløpet vil automatisk bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–10 virkedager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå:

• Sjekk bankkontoen din igjen.
• Kontakt oss på infoleketoysbyen@gmail.com.
• Kontakt banken din; det tar ofte litt tid før en refusjon blir registrert.
  

Bytte

Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadede. Hvis du ønsker å bytte til samme vare, kan du kontakte oss på infoleketoysbyen@gmail.com.

Avbestilling av ordre

Ordrer kan kun avbestilles innen 12 timer etter at de er lagt inn eller før de er sendt. Kontakt oss umiddelbart hvis du ønsker å avbestille ordren din.